Richtig Beschweren
Der Kunde ist König - weit gefehlt
Jeder der schon mal in der Endlosschlaufe einer Telefonhotline hing, weiß wovon ich rede. Da müssen Sie jetzt durch. Schieben Sie das Telefonat nicht unnötig vor sich her und lassen Sie sich nicht von ein paar vergeblichen Anrufen beirren.
Sechs Regel, die Sie beherzigen sollten:
1. Ihr Gegenüber am Telefon hat Ihr Problem nicht verursacht. Seien sie bestimmt, aber nicht unfreundlich.
2. Bevor Sie bei Ihrer Hotline anrufen, sollten Sie Ihre Kundennummer heraussuchen, Sie werden sie brauchen.
3. Merken Sie sich den Namen Ihres Gesprächpartners! Zögern Sie nicht nachzufragen, wenn Sie den Namen beim ersten Mal nicht richtig verstanden haben. Sprechen Sie Ihren Gegenüber mit seinem Namen an.
4. Ihr Gespräch mit der Telefonhotline führte nicht zum gewünschten Erfolg. Rufen Sie einfach nochmal an, kann gut sein, dass Sie mit dem nächsten Hotline-Mitarbeiter mehr Glück haben.
5. Es ist keine Seltenheit, dass man versucht Ihnen eine Teilschuld zuzuschieben. Lassen Sie sich nicht verunsichern und bestehen Sie auf Ihr gutes Recht.
6. Wenn Sie offensichtlich im Unrecht sind, sollte Sie das natürlich auch zugeben. Irren ist schließlich menschlich.
Entschädigung - Was ist drin?
Ihr Handy funktioniert nicht richtig, Ihr Netz zickt rum oder Sie erhalten ständig falsche Rechnungen? Jedem seriösen Anbieter ist es ein Anliegen solche Probleme schnellstmöglich zu lösen. Aber was ist mit der verlorenen Zeit und dem ganzen Ärger? Natürlich haben sie das Handy gerade dringend gebraucht. Und enttäuscht über Ihren Anbieter sind Sie auch. Erzählen Sie das auch der Hotline. Dabei könnte eine kleine Entschädigung herausspringen - zum Beispiel ein Monat gratis telefonieren.
